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タイプ１「発言者」
・お店（会社）にクレームを言う。
・他の場所でうわさを流したりはしない。
・クレームを言う目的は純粋に「お店（会社）に商品サービスを改善してもらう」こと。

タイプ２「消極者」
・お店（会社）にクレームを言わずに立ち去る。
・他の場所でもお店（会社）への不満を口にすることはない。

タイプ３「激怒者」
・お店（会社）にクレームを言うことなく、無言で立ち去る。
・しかし心深く怒りを抱いており、他の場所でお店（会社）に対する不満や欠点を広める。

タイプ４「積極行動者」
・お店（会社）にクレームを言う。
・自分の周りの人々にも積極的にお店（会社）の欠点を口コミで広めていく。

記事では、この４つのタイプのうち、お店（会社）にとってもっとも望ましいのはタイプ１「発言者」だとしている。他のタイプの客を「発言者」に変えていき、お店（会社）にとって味方にできるかどうかが重要だと書かれている。

クレームを下さるお客様の分類　「発言者」「消極者」「激怒者」「積極行動者」 - モジログ (via mcsgsym)
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